Rapport e-mailstatistieken agent

Het rapport e-mailstatistieken agent biedt een overzicht van de e-mailstatistieken van de agenten.

Grafieken

Geen

Velden

In het rapport is een tabel opgenomen met de volgende informatie:

Zichtbare velden: deze velden worden in het rapport weergegeven.
Verborgen velden: deze velden worden niet in het rapport weergegeven. U kunt het rapport aanpassen om deze velden weer te gegeven. Zie voor meer informatie de Cisco Unified Contact Center Express Report User Guide op: http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Zichtbare velden in het rapport e-mailstatistieken agent
Veld	Beschrijving
Naam agent	Voornaam en achternaam van de agent.
Agent-id	Aanmeldings-id van de agent.
Status	De huidige status van de agent: niet gereed, gereed, gedeeltelijk bezet, bezet, gereserveerd.
Duur	Tijd die de agent heeft doorgebracht in de huidige status.
Actieve e-mailberichten	Aantal e-mailberichten dat de agent afhandelt.
Gepresenteerde e-mailberichten	Aantal e-mailberichten dat sinds middernacht aan de agent is gepresenteerd.
Afgehandelde e-mailberichten	Aantal e-mailberichten dat sinds middernacht door de agent is afgehandeld.
Genegeerde e-mailberichten	Aantal e-mailberichten dat sinds middernacht door de agent is genegeerd.
E-mailberichten opnieuw in de wachtrij geplaatst	Het aantal e-mailberichten dat sinds middernacht door de agent opnieuw in de wachtrij is geplaatst.

Verborgen velden in het rapport E-mailstatieken agent
Veld	Beschrijving
Aanmeldingsduur	De tijd die sinds middernacht is verstreken tussen de tijd van aanmelding en de tijd van afmelding.
CSQ's die worden afgehandeld	De lijst met CSQ's die door de agent worden afgehandeld.
Gebruik agent: Niet gereed	Percentage tijd sinds middernacht dat de agent zich in de status Niet gereed bevond. Dit wordt elke minuut berekend en is een van de onderdelen die samen de totale aanmeldingsduur van de agent vormen.
Gebruik agent: Gereed	Percentage tijd sinds middernacht dat de agent zich in de status Gereed bevond. Dit wordt elke minuut berekend en is een van de onderdelen die samen de totale aanmeldingsduur van de agent vormen.
Gebruik agent: Gedeeltelijk bezet	Percentage tijd sinds middernacht dat de agent zich in de status Gedeeltelijk bezet bevond. Dit wordt elke minuut berekend en is een van de onderdelen die samen de totale aanmeldingsduur van de agent vormen.
Gebruik agent: Bezet	Percentage tijd sinds middernacht dat de agent zich in de status Bezet bevond. Dit wordt elke minuut berekend en is een van de onderdelen die samen de totale aanmeldingsduur van de agent vormen.
Gebruik agent: Gereserveerd	Percentage tijd sinds middernacht dat de agent zich in de status Gereserveerd bevond. Dit wordt elke minuut berekend en is een van de onderdelen die samen de totale aanmeldingsduur van de agent vormen.

Filtercriteria

U kunt filteren met behulp van de volgende parameter:

Filterparameter	Resultaat
Agent-id	Geeft information weer voor de agenten die tot de opgegeven teams behoren.

Groeperingscriteria

Geen

Copyright © Cisco Systems, Inc